Kunde


Sechs clips. Acht min.

Bei dieser Geschichte geht um das Thema Kundenverständnis.

Jeder Mitarbeiter, jedes Team, jedes Unternehmen ist Mitglied sozusagen in einem wirtschaftlichen Ökosystem, ist Mitglied in Kunden-Lieferanten Beziehungen. Etwas wird an uns gereicht. Wir verarbeiten es, reichen es an. Geben es dann weiter.

Solche Kunden-Lieferanten Beziehungen sind typischerweise unternehmensintern. Wenige Mitarbeiter haben direkten Kontakt zu Kunden bzw. Lieferanten.

Der Kundenansatz einer Kultur, das Verständnis von der Beziehung, ist jedoch das Gleiche, ob sie intern oder extern ist. Die Frage ist, ob Amerikaner und Deutsche den selben Ansatz haben?

Falls nicht, falls sie unterschiedliche Logiken haben, können wichtige Kundenbeziehungen schnell kaputt gemacht werden.