Kunde – „Das sehen Sie falsch“ – 6. Akt

Die Kosten interkultureller Mißverständnisse in einem Video und einer Minute.

Wir gehen davon aus, daß es grundlegende Unterschiede dazwischen gibt, wie Deutsche und Amerikaner Kunden-Lieferanten-Beziehungen verstehen. Wir gehen auch davon aus, daß die business story oben für einen der Unterschiede exemplarisch ist.

Externe Beziehungen
In Ihrem Unternehmen gibt es Mitarbeiter, die die wichtigsten konzernexternen Geschäftsbeziehungen – also mit Kunden sowie mit Lieferanten – verantworten. Welchen Einfluss wird es auf diese Geschäftsbeziehungen haben, wenn interkulturelle Unterschiede nicht verstanden werden?

Interne Beziehungen
Genauso wichtig für den Erfolg des Unternehmens ist das komplexe Netz von konzerninternen Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Es sind die Hunderte – bei manchen Konzernen vielleicht sogar Tausende – tägliche Interaktionen zwischen Teams, Abteilungen und Bereichen. Es sind kollaborative Beziehungen, die Transkaktionen, sogenannte handoffs, beinhalten.

Welchen negativen Einfluss könnten interkulturelle Unterschiede auf solche Beziehungen ausüben, gemeint ist auf die Produktivität? Und wie ist es mit dem Netz der Beziehungen, in dem Ihr Team involviert ist?