Conflict is normal, unavoidable, even healthy. When colleagues collaborate, they’ll disagree. Key is resolving disagreements. Ok, how do the Americans deal with conflict?
対立は正常であり、避けられないものであり、健全なものでさえある。同僚が協力するとき、彼らは意見が異なることがある。重要なのは意見の相違を解決することである。さて、アメリカ人はどのように対立に対処するのだろうか？
Escalation
In the American context conflicts of interest are a fact of life. Escalation is not only often necessary, the individual has a fundamental right to seek resolution, to „have his day in court.“ A third party – almost without exception the next management level – is called upon to judge. In fact, effective leadership is defined, among other things, by its ability to resolve conflict.
エスカレーション
アメリカでは、利害の衝突は日常茶飯事である。エスカレーションはしばしば必要なだけでなく、個人には解決を求める基本的な権利があり、「法廷で自分の日を過ごす」ことができる。そして、その判断を下すのは、ほぼ例外なく次の管理職である第三者である。実際、効果的なリーダーシップとは、対立を解決する能力によって定義されるものである。
パターン
Hearing
Americans expect a fair hearing. The process of justice begins when the conflict parties, in the presence of each other, make their case before the judge. In the American culture self-defense is only possible when one knows what the other side is accusing them of. A hearing almost always takes place.
聴聞
アメリカ人は公平な審理を期待する。正義のプロセスは、紛争当事者が互いの立会いのもと、裁判官の前で自分たちの主張をすることから始まる。アメリカ文化では、自己防衛は相手が何を訴えているのかが分かって初めて可能になる。ヒアリングはほぼ必ず行われる。
パターン
Evidence
An American manager asked to resolve a conflicts sees himself more as judge than mediator. Both facts and witness testimony will be considered in her deliberations. Both are legitimate forms of evidence.
証拠
アメリカのマネージャーは、紛争を解決するよう依頼されると、調停者というより裁判官として自分自身を見る。事実と目撃者の証言の両方が、審議において考慮される。どちらも正当な証拠である。
パターン
Speed
Americans become impatient if too much time is required to resolve a conflict. Festering conflicts are disruptive for any team. A suboptimal, but prompt resolution, is often better than an optimal, but late one.
スピード
アメリカ人は対立の解決にあまりに時間がかかると焦る。悶々とした対立は、どんなチームにとっても破壊的である。最適だが遅い解決より、最適ではないが早い解決の方が良い場合が多い。
パターン
Acceptance
Americans escalate disputes. They expect an authority-driven resolution process. A true and lasting resolution is attainable only when a clear decision is made. Americans have less of a problem with one party winning and the other losing. „You win some, you lose some.“ Just move on.
受容
アメリカ人は争いをエスカレートさせる。彼らは権威主導の解決プロセスを期待する。真の永続的な解決は、明確な意思決定がなされたときにのみ達成される。アメリカ人は一方が勝ち、他方が負けることをあまり問題にしない。”You win some, you lose some. “である。前に進めばいい。
パターン
