Every colleague, team, company is part of an ecosystem. In a web of customer-supplier relationships. Receive something. Add value to it. Pass it along. It is an approach shared by both customer and supplier. What’s the American approach?
すべての同僚、チーム、会社は、エコシステムの一部である。顧客とサプライヤーの関係の網の目の中で。何かを受け取る。それに価値を加える。それを渡す。それは、顧客とサプライヤーの双方が共有するアプローチである。アメリカ人のアプローチとは？
Consult vs. Serve
Americans do not make as clear a distinction between serving and consulting. They go hand-in-hand. Two sides of the same coin. Consulting is always a service to the customer.
Serving should always include bringing into play ones subject matter expertise. However, an American consultant, supplier, vendor, seldom sees themselves at eye-level with the customer. The customer is in charge.
コンサルティング vs. サーブ
アメリカ人は、サービスを提供することとコンサルティングをすることを、それほど明確に区別しません。両者は密接に関係している。同じコインの表と裏のようなものです。コンサルティングは、常に顧客に対するサービスである。
サービスとは、常に自分の専門知識を発揮することである。しかし、アメリカのコンサルタント、サプライヤー、ベンダーは、自分が顧客と同じ目線に立つことはめったにない。顧客は担当者である。
パターン
Customer-Supplier Collaboration
Collaboration in the American business context is defined first und foremostly by the customer. Customers not only define what they want, but also to a significant extent how they want it.
Collaboration means a high level of client input in the how. Customer requests are understood by both parties not so much as open topics to be discussed by equal parters, but as orders formulated and issued by the customer.
顧客とサプライヤーのコラボレーション
アメリカのビジネス環境におけるコラボレーションは、まず第一に、顧客によって定義される。顧客は自分たちが欲しいものを定義するだけでなく、それをどのように欲しいかも重要な要素としている。
コラボレーションとは、どのようにするかということに関して、顧客が高いレベルで意見を述べることを意味する。顧客の要求は、両者にとって、対等な立場の人間が議論するためのオープンな話題ではなく、顧客によって策定・発行された命令として理解される。
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Customer-Supplier Expectations
The American customer expects the supplier of a product or a service to complete a specific job. This task is defined by the customer. The customer, in other words, orders a product or service.
The customer expects the supplier to orient himself fully towards her individual needs and to respond as quickly as possible. At the same time, the supplier is expected to adapt to any change in scope of the task.
顧客とサプライヤーの期待
アメリカの顧客は、製品やサービスのサプライヤーに、ある特定の仕事を完成させることを期待している。この仕事は、顧客によって定義される。言い換えれば、顧客は製品やサービスを注文するのである。
顧客は、サプライヤーが自分の個々のニーズに完全に向き合い、可能な限り迅速に対応してくれることを期待している。同時に、サプライヤーは、タスクの範囲のいかなる変更にも適応することが期待される。
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